Facebook todo lo sabe

En Octubre de 2008, un adolescente expandió en uno de los foros con más usuarios activos del mundo que Steve Jobs, CEO de Apple, había sufrido un infarto. Nadie reparó en contrastar la información y en 10 minutos, las acciones del gigante de la Manzana bajaban de forma desmesurada. Llegó a tal extremo la situación, pérdidas de 9.000 millones de dolares, que la SEC, el Organismo Estadounidense que regula la transparencia en el mercado de Valores, tuvo que nadar contra corriente para evaluar si la persona originaria del hoax tenía interés bursátil en su comentario.

Desde que las tarifas planas llegaron a nuestros hogares, Internet se ha convertido en el enemigo público número 1 de las empresas y su posicionamiento. Millones de euros se gastan anualmente en retocar ideas negativas sobre las marcas. Departamentos de Relaciones Públicas y empresas independientes ponen a disposición su conocimiento para que la imagen de miles de empresas vaya en la Red, dentro de lo posible, por el cauce marcado.

El carácter recíproco de la comunicación y sobre todo, la posibilidad de unión de usuarios que permite Internet son armas contra las que no se puede luchar e intentarlo puede suponer cavar tu propia tumba y la de toda tu empresa.

Puestos en situación y retomando el tema principal, la celebración en los aledaños de Mestalla por la consecución de la 25ª Copa del Rey del F.C. Barcelona tuvo una invitada de excepción, su nombre Noemí Rubio. Yo tampoco sabía quién era hasta hoy, supongo que debido a la poca promoción del fútbol femenino, pero ese es otro tema.

Noemí Rubio es, o debiera decir, era jugadora del R.C.D. Espanyol y aficionada al Barça, de esto último se han enterado también en su club esta semana. De vuelta a casa, colgó en su perfil de Facebook fotos en las que dejaba clara su pasión por el eterno rival, fotos que le han costado un expediente sancionador y su suspensión indefinida.

Lejos de posicionarme como aficionado al fútbol y lejos de mostrar solidaridad alguna con sus actos, para eso ya están la mitad de los internautas españoles metiendo leña al fuego, tengo que decir que su actitud bien merece dicha sanción, como dice Josep Ramió, encargado del fútbol femenino del Espanyol, es “una falta de respeto para la entidad que le paga, una entidad donde ella está por voluntad propia desde hace cuatro años”.

Sus palabras son algo fanáticas, de aquel que está entusiasmado ciegamente por algo y le comprendo, este hombre es imagen de marca, como lo es, perdón, era ella.

Ahora bien, ¿son estas las mejores formas de proceder? En términos de comunicación, ¿ha actuado adecuadamente el R.C.D. Espanyol?

Mi opinión es que no, a la vista está que ahora se quién es esta chica y a la vista está, como dije antes, que el Internet español se hace eco de la noticia, la comenta, opina y se posiciona en la mayoría de los casos ante la parte más débil, la más cercana a ellos, con la que se sienten más identificados, Noemí Rubio, un perfil de Facebook como el tuyo o el mío.

Quizás le haga más daño al club la forma de atajar el problema que el problema en sí.

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