La humanización de la información: oportunidad para los buenos

Quisiera empezar diciendo que con este título pretendo resumir y transmitir una tendencia constatada, un cambio en las reglas del juego. Una mutación estructural motivada por la aparición fulgurante del movimiento 2.0 que ha modificado por completo el panorama online. Un verdadero terremoto que ha impuesto una nueva forma de relacionarnos.

Hace un par de días comentábamos en “Del posicionamiento SEO al posicionamiento social” que empieza a no ser suficiente con tener una presencia relevante en Google, sino que es necesaria una presencia relevante en el entorno social, dígase Facebook, Twitter, LinkedIn, Flickr, Xing FourthSquare o Wave. O en cualquier otro servicio social del que participe tu target.

Vamos, que empieza a no ser suficiente con aparecer en las primeras posiciones de las búsquedas de Google. La voz del pueblo, del mercado, es más fuerte, influyente y poderosa que nunca en la historia. Y las redes sociales son su altavoz. Por eso es necesario que las empresas estén presentes en ellas: para escuchar, para conversar, para aprender y para fidelizar. Y gracias a todo ello, por supuesto, para hacer negocio.

Humanizando la información

A mi modo de ver, una de las principales aportaciones de la Web 2.o es que ha conseguido humanizar la información disponible en internet. Codificarla personalmente de modo que aporte un nuevo significado y una mayor utilidad. Ha logrado aportar un enfoque personal a cualquier tipo de contenido, provocando a su vez una mayor empatía y cercanía con el público.

Ya en su día Google revolucionó la forma en que accedemos a la información. Google se convirtió en nuestro Dios, siendo Adwords y SEO sus más preciados apóstoles. Ello provocó una convulsión en el mundo empresarial. Desde entonces, las empresas han mantenido y siguen manteniendo una guerra encarnizada por aparecer en las primeras posiciones de los resultados de las búsquedas. En ello les iba y les va la vida. Sin embargo, si bien es obvio que esto ha supuesto un paso muy importante, también lo es que no es el definitivo.

La aparición de la Web 2.0 ha permitido al mercado expresar libremente su opinión sobre todo y todos. Ha “wikipediado” y “etiquetado” el contenido disponible en la red. Por decirlo de otra forma, ahora ya no sólo obtienes un listado de los restaurantes de tu zona, ahora obtienes una clasificación de los restaurantes de tu zona basada en la valoración y comentarios de tu entorno de amigos y conocidos. ¿A cuál de las dos informaciones anteriores le otorgas más valor?

¿Cambiando nuestros criterios de búsqueda?

Los usuarios estamos poco a poco cambiando los criterios que empleamos a la hora de buscar información. Cada vez más, y muchas veces sin darnos cuenta, nuestras decisiones de compra se ven influidas por la opinión de nuestro entorno. El  “peso social” cada vez es más decisivo en el proceso de toma de decisiones.

De hecho, pensándolo bien, no creo que estemos cambiando nuestros criterios de búsqueda. Creo que estamos cambiando nuestras pautas de comportamiento a la hora de buscar y compartir información. Los criterios son exactamente los mismos, simplemente que ahora disponemos de nuevas herramientas y posibilidades de las que antes carecíamos por completo. Y esto es básicamente gracias a la web social.

Hace diez años, la gente, al igual que ahora, buscaba la opinión de su círculo social antes de tomar según qué decisiones. Pero lo hacía de otra forma, obviamente, bastante más limitada. Hoy en día, las redes sociales se están convirtiendo en un foro masivo en donde constantemente se están produciendo conversaciones o discusiones en torno a productos y servicios. Conversaciones y discusiones que posteriormente pueden tener la capacidad de decantar la balanza en favor o en contra de determinados productos, marcas o empresas.

Tampoco pretendo ser exagerado, porque es cierto que todavía hoy mucha gente acude a estos servicios sociales buscando principalmente diversión, pero sí merece la pena destacar que existe una tendencia sólida y clara que apunta a ello.

De todas formas nunca perdáis de vista el lado psicológico de nuestro comportamiento. No olvidéis que el ser humano es débil y altamente influenciable. Y el ser humano, como ya hemos comentado anteriormente, cada vez pasa más tiempo en internet. Y más y más en las redes sociales. Y allí la gente habla, habla mucho. Y cada vez hay más gente que escucha, que escucha mucho. Y actúa en consecuencia.

Las empresas deberán empezar a plantearse “ponerle los cuernos” a Google

Sí, por supuesto se puede considerar que puede llegar a convertirse en un problema importante para las empresas el hecho de que lo social esté tan de moda y afecte tanto a las decisiones de compra del personal. Sobre todo para aquellas empresas que han invertido fortunas en campañas de SEO y tienen tomada la medida a Adwords.

Tampoco veo que deban alarmarse. Esa inversión en posicionamiento natural en buscadores les seguirá siendo muy útil. Sin embargo, sí deberán ir incorporando en sus estrategias de marketing y promoción online una mayor atención a las redes sociales si no quieren perder notoriedad ni contacto con sus clientes. No es más que adaptarse a la evolución natural del mercado.

Las empresas deberán empezar a “ponerle los cuernos” a Google con Facebook, Twitter, LinkedIn y compañía. Que la infidelidad no pase de de un mero piquito inocente o sea un polvo en toda regla, dependerá en gran medida del negocio al que se dedique la empresa.

Oportunidad para las buenas empresas

Muchos empresarios observan este proceso con auténtico pavor. Les preocupa el hecho de no poder controlar lo que se dice de su empresa. Ni dónde se dice. Ni cómo. Y así podríamos seguir con el resto de adverbios circunstanciales…

No creo que las empresas deban temer a la Web 2.o o web social. Al menos las buenas.

El “modelo anterior” implicaba ciertos “errores de sistema”. Las empresas podían, hasta cierto punto, “comprar” su notoriedad y relevancia online. A algunas empresas “les podía bastar” con invertir grandes sumas de dinero en campañas de SEO o Adwords. Otras con menos recursos se veían obligadas a echar mano del ingenio.

Sin embargo, el hecho de que hoy en día sea tan fácil y tan rápido acceder a la opinión de la gente, y sobre todo a la de tu entorno social, forzosamente debe acabar por cambiar el panorama. No hay otra.

Y esto es muy bueno para las empresas buenas, para aquellas empresas que realmente aportan valor a sus clientes. Y muy malo para aquellas empresas que apostaron todo a Google y basaron el éxito de su negocio en aparecer en las primeras posiciones del buscador.

La web social contribuirá a poner a cada uno en su sitio.

Ahora, el reto para esas buenas empresas es conseguir que sus clientes satisfechos evangelicen con el mensaje.

Pero eso ya es otra historia.

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