Los esperanzadores resultados de Kwedit

Hace unas semanas os hablábamos de Kwedit, un sistema de pagos alternativo para plataformas de juegos sociales y otras tiendas de productos virtuales. Para los que no lo conozcáis, lo especial de esta nueva modalidad de pago es que se basa en la promesa de los usuarios de pagar más tarde. No ofrece más aval que nuestra palabra.

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Esta original propuesta, una vez superada la sorpresa inicial que provoca su carencia total de garantías de cobro, se presenta como una interesante alternativa a la tarjeta de crédito. Es sabido que existe un sector del mercado que todavía se resiste a dejar las huellas de sus tarjetas de crédito en internet. O que no dispone de una. No hay que perder de vista que la mayor parte de los usuarios de juegos sociales online y de los potenciales compradores de productos virtuales son adolescentes.

Recordamos que Kwedit funciona del siguiente modo. Puedes comprar un producto virtual contra tu promesa de pagar luego. Para ello te ofrece varias opciones: depositar el dinero en cualquier 7-11, enviarlo por correo, o que algún adulto compense tu deuda mediante pago por tarjeta de crédito. Si no cumples tu promesa, no existe más consecuencia que la expulsión del sistema.

En contra de lo que en un principio pueda parecer, el principal inconveniente que puede objetar  una tienda de productos virtuales para utilizar Kwedit no es la falta de garantías de cobro –el riesgo es mínimo ya que los productos virtuales son sólo eso, virtuales– sino la posible canibalización con otros sistemas de pago. Es decir, que aquellos usuarios que sí disponen de una tarjeta de crédito y están dispuestos a utilizarla terminen eligiendo Kwedit, afectando negativamente al flujo de pagos directos.

En el momento de su lanzamiento este pasado mes de Febrero la compañía declaraba que no tenía la menor idea acerca del porcentaje de gente que acabaría cumpliendo sus promesas de pago. El servicio no había sido probado todavía. Los primeros datos que arrojó la empresa fueron los pertenecientes al mes de marzo: un 26% de las promesas fueron pagadas.

Esta misma semana Kwedit ha hecho públicos los siguientes datos:

• 1 de cada 3 dólares –del total de transacciones realizadas a través de Kwedit– son cobrados.
• A medida que pasa el tiempo y el servicio se populariza este ratio se incrementa porque tan solo se mantienen en el sistema los usuarios que cumplen sus promesas; los “malos” son bloqueados. Si bien Kwedit no alcanza el 20% de efectividad en usuarios noveles (aquellos que realizan una primera promesa), logra un 72% cuando analizamos la tasa de cobro de segundas promesas. Lógicamente, a mayor fidelidad mayor fiabilidad.
• Del total de promesas pagadas, el 22% se cobran durante las primeras 24 horas y el 66% durante la primera semana.
• De acuerdo con el informe de Kwedit, prácticamente la totalidad de sus usuarios previamente no utilizaban ningún otro método de pago. Esto en principio supone la confirmación de que no sólo no existe canibalización alguna, sino que Kwedit permite ganar nuevos clientes.
• Las empresas que han utilizado Kwedit han visto como sus ingresos se han incrementado entre un 5 y un 10%. Aunque se espera que el impacto de Kwedit sea sensiblemente mayor en poco tiempo.

¿Conclusión? Pues que parece que este original sistema de pagos va por el buen camino. No existe mejor carta de presentación de tu servicio que hacer ganar dinero a tus clientes. Y parece que Kwedit lo está logrando.

Por otra parte, creo que su integración con las principales redes sociales como Facebook o Twitter le puede dotar de mayor potencial si cabe. Me vienen a la mente ideas como hacer público a través de estos servicios sociales los usuarios que no cumplen sus promesas de pago. Quizás esa amenaza a la reputación social online de los usuarios pueda redundar en una mayor efectividad de cobro.

Veremos si en los próximos meses Kwedit sigue afianzándose y mejorando sus resultados. Y sobre todo, ver si efectivamente ayuda a las empresas que lo usan a conseguir nuevos clientes y a incrementar sus beneficios.

Supondría el triunfo de la fe. En todos los sentidos.

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