Smile.ly es un servicio que pretende convertirse para las marcas, en lo que es Yelp para los restaurantes. Un foro en donde los usuarios compartan sus opiniones acerca de aquellos productos y marcas con las que comulgan, y también sobre aquellos otros que por el contrario no soportan.
Unirse a la comunidad de Smile.ly proporciona ciertas ventajas: probar nuevos productos antes de su lanzamiento, ofertas, contacto directo con las marcas o acceso a contenido exclusivo. Actualmente cuenta ya con más de 300.000 miembros y sigue creciendo, y paso a paso sigue acumulando más y más conversaciones, más y más opiniones, más y más revisiones de productos. Más y más poder.
El servicio, mediante un sistema de karmas y regalos, fomenta e incentiva la participación de los usuarios. Y es ahí donde creo que se haya la clave del asunto. Si Smile.ly consigue un alto nivel de implicación por parte de sus usuarios (y para ello deberá asegurarse de que realmente les proporciona todas las ventajas que anuncia) puede convertirse en una fuente de información tremendamente valiosa para las empresas.
Información muy útil que puede ser aprovechable para distintas actividades, aunque la más evidente es la de banco de pruebas para nuevos productos. Pero también puede ser muy interesante para medir la notoriedad de nuestra marca y compararla con la de nuestra competencia. O para descubrir nuevas necesidades y nichos de mercado. Aunque en el fondo, tal y como ya hemos mencionado anteriormente, el futuro del servicio –como cualquier herramienta social– va a estar muy ligado a su capacidad para generar altos niveles de actividad entre los usuarios.
Si lo consigue, Smile.ly podría erigirse en una voz autorizada y representativa del mercado. En la voz del consumidor.
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