Los comercios confían en el mobile marketing para impulsar sus ventas

Leía un estudio realizado por Forrester Research Inc. publicado en Mobilecommercedaily que concluía que un 75% de los comercios americanos tienen planes de poner en práctica estrategias para conectar con sus clientes a través de la web móvil.

El estudio, que forma parte de “State of Retail OInline: Marketing, Social Commerce and Mobile Report”, fue realizado entre 109 de las principales cadenas minoristas americanas en conjunción con Shop.org.

El estudio no sólo concluye que el 74% de estas empresas tienen intención de desarrollar y potenciar su presencia en la web móvil, sino que también  indica que 1 de cada 5 ya lo están haciendo.

Dejando los números aparte, lo que se observa es una evidente tendencia de los distribuidores a invertir más y más recursos en sus acciones de marketing dentro de la web móvil, como parte integrante de sus respectivas estrategias online.

¿A que se debe tan tremenda aceptación e interés por parte de estas empresas minoristas por posicionarse adecuadamente en la web móvil? Entre otros, a estos motivos:

• Retorno de la inversión. Muchas empresas ven la posibilidad, a través de una adecuada política de promoción online para dispositivos móviles, de lograr un impacto positivo en sus ventas a corto plazo (tanto de ventas online como offline). Este corto plazo se adivina como un factor fundamental, sobre todo en tiempos de crisis. Esa posibilidad de palpar resultados inmediatos confiere a la web móvil un atractivo muy poderoso.
• Aportación de valor. Los empresarios ven en el mobile marketing una herramienta de gran potencial para proporcionar valor a sus clientes. En este sentido, el geoposicionamiento va a jugar un papel crucial en ese plus de valor que aporta la web móvil a las empresas, ya que les permite ajustar y personalizar sus ofertas en función de la localización de sus clientes. Y eso es mucho decir. De hecho, gracias a ello, por ejemplo McDonalds puede a la hora de comer ofrecer cupones descuentos para aquellos clientes que se encuentren a menos de 500 metros a la redonda de su local y que compren uno de sus menús en menos de una hora. Y es que cuando más valor aporta una determinada acción promocional, mayores son las probabilidades de que el grado de conversión sobre las ventas sea satisfactorio para la empresa.
• Búsquedas locales. Un 30% de las búsquedas de Google desde la web móvil están relacionadas con información y negocios locales. Y esto es algo que no pasa desapercibido para las empresas, que en muy poco tiempo se han volcado a potenciar su posicionamiento natural y su inversión publicitaria en las búsquedas realizadas desde dispositivos móviles. Si alguien tiene dudas, sólo hay que ver la guerra que mantienen abierta Google, Apple, Microsoft, Facebook, Foursquare o Yelp por conseguir un pedazo del enorme pastel que representa la publicidad en la web móvil.
• Recomendaciones sociales. Últimamente se han popularizado algunos servicios sociales como Foursquare o Gowalla que basan todo su potencial en el geoposicionamiento y los dispositivos móviles. Estos servicios, junto con Facebook y Twitter (cada vez más enfocados a lo móvil), se están convirtiendo en verdaderos hervidores de opiniones, revisiones y recomendaciones sobre una barbaridad de productos y servicios. Y como tantas veces hemos repetido, todo ese caudal de información social es cada vez más tenida en cuenta por los usuarios a la hora de tomar ciertas decisiones de compra.

Todo esto hace pensar que la transición de las empresas hacia la web móvil va a ser mucho más acelerada de lo que en principio cabría imaginar, sobre todo teniendo en cuenta que la adopción de nuevas tecnologías por parte de las empresas suele ser un proceso más bien lento.

Por tanto, lo más lógico es que durante los próximos años aparezcan nuevas vías y oportunidades de negocio relacionadas con esta adaptación e integración de las empresas y de sus servicios en la web móvil.

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