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LOS USUARIOS CONFÍAN EN LOS OTROS USUARIOS

13 datos que certifican la importancia de las recomendaciones sociales en el e-commerce

Mucho se viene hablando últimamente de la cada vez mayor influencia de las denominadas recomendaciones sociales en las compras online. Y en las offline. Pero como a veces resulta complicado defender la relevancia de un concepto tan etéreo como este, nos hemos propuesto recopilar una serie de datos que aportan validez a la tesis.

Según un análisis llevado a cabo por Keller Faly, en las conversaciones online que un usuario tipo mantiene con sus amigos, familiares y colegas de trabajo, mencionan marcas específicas más de 90 veces por semana.
Un estudio realizado por myYearbook concluye que el 81% de los encuestados afirma que ha recibido consejos de amigos y conocidos a través de las redes sociales en relación a la compra de un determinado producto. Además, el 74% reconocen que esos consejos influyeron en su toma de decisión.
De acuerdo con los datos de un estudio realizado por Econsultancy, el 90% de los usuarios confían y valoran las recomendaciones realizadas por su círculo de amistades. Es más, el 70% de ellos también tienen en consideración las recomendaciones de desconocidos.
De todos modos, según Manage Smarter, los amigos todavía juegan un rol fundamental como prescriptores. El 83% de los compradores online afirman que están interesados en compartir información sobre sus compras con la gente que conocen. Aparte, el 74% de ellos reconoce que sus decisiones de compra se ven influidas por su círculo social online.
De acuerdo con otro estudio realizado a principios de año por BIGresearch, las opiniones y revisiones online realizadas por usuarios (word of mouth) constituyen el aspecto más influyente en las compras electrónicas (un 43.7 de ellas lo tienen en cuenta).
Knowledge Networks afirma que entre el 10% y el 24% de los usuarios americanos de redes sociales utiliza estos servicios para buscar información y opiniones sobre distintas categorías de productos justo antes de tomar la decisión de compra.
Según InternalRetailer el 67% de los usuarios compra más online después de revisar opiniones y recomendaciones de su comunidad de amigos online.
Una encuesta realizada por Etailing entre 117 compañías en Septiembre del año pasado certifica que Facebook, Twitter, los blogs y las opiniones de los usuarios son consideradas por las empresas las tácticas más efectivas para fomentar que los usuarios hablen sobre productos en sus conversaciones online.
Un estudio realizado por la Retail Advertising and Marketing Association en conjunción con BIGresearch concluye que para un 43,7% de los consumidores el “word of mouth” todavía constituye el factor más influyente en sus compras de ropa y de productos electrónicos.
De acuerdo con un estudio llevado a cabo por Hill & Knowlton, cuando los usuarios se están planteando la compra de un producto tecnológico, dan la misma importancia al contenido generado por otros usuarios publicado en blogs amateurs, que al de blogs y webs especializadas.
Frente a la compra de un producto tecnológico los usuarios se basan principalmente en su propia experiencia (58%), en el word of mouth (51%) y en estudios y análisis especializados (51%). Las fuentes menos relevantes para los usuarios son el marketing directo (21%) y la publicidad (17%).
Cuando hablamos de recomendaciones de productos, los consumidores confían mucho más en los amigos (65%) que en los expertos (27%) o los famosos (8%). Yankelovich
Un estudio de Nielsen realizado entre más de 25.000 usuarios de internet de más de 47 países dicta que las recomendaciones de otros consumidores es valorada como la mejor forma de publicidad para una empresa o marca. Y la más creíble.